Европа строится в головах

[oleg_leusenko]

Сколько раз замечал, что не всегда народ идет в фарватере преобразований, хотя, казалось бы, чего проще - начать с себя. Вот, к примеру, работники сервиса. На сегодняшнее утро мне нужно было такси, но зная частую проблему столичных перевозчиков "В вашем районе нет свободных машин" решил забронировать авто заранее. С вечера сделал заказ такси "На зарі", оператор пообещал за полчаса прислать по sms номер и марку машины. За десять минут до подачи приходит sms следующего содержания: "Извините, в Вашем районе нет свободной машины". И плевать им на бронь, что подвели клиента и за короткое время он не найдет машину. Пробую дозвониться оператору, чтобы помог выйти из ситуации, передал заказ дружественной фирме-перевозчику.. ..три звонка остаются без ответа. Может, оператор поставил номер телефона, кого продинамил на безответный режим?..


***
А вот еще свежий пример. Гастроном Эко-маркет на ул.В. Липкивского. На хлебной раскладке нет одноразовых кульков для рук и для упаковки. На замечание и вопрос где их взять, продавщица соседнего колбасного отдела парирует: - А зачем? Берите руками, у меня и так мало кульков, не во что будет заворачивать колбасу и сыр..
- А, если я недавно переболела Боткина, это Вас не смущает?, - возмущается покапательница.
- Претензии говорите директору магазина..


***
Хамское поведение кабельного оператора "Воля" уже давно стало притчей во языцех. У клиента поломался тюнер, "Воля" его заменила на более старый, который проработал три дня и заглох. Точнее, половина каналов самопроизвольно выключается практически каждый час приходится перезапускать тюнер, постоянно выключая его из сети. Оператор "Воли" предлагает записать приход мастера через.. 15 дней и за замену оборудования нужно заплатить 30 грн. и еще какую-то копейку.. И это при том, что тюнер "Воли" и за него клиент платит не малую ежемесячную арендную плату. Пришлось ответить, что в таком случае придется расторгнуть договор с "Волей". Оператор мгновенно меняет тон на более заискивающий, просит подождать и соединяет со старшим менеджером, который обещает заменить тюнер уже завтра и.. бесплатно. Ну, чем вам не эффект с жалобными книгами по телефону?


***
..и как, я вас спрашиваю, подобный совок вытравить из голов соотечественников?..

Comments

[oleg-leusenko.livejournal.com]

У нас и быстрее подъезжает, но я привел конкретный случай конкретного оператора, ибо после отказа "На зарі" вызвал Радіо-таксі, которая подала машинку через 5 мнут. Правда, на 19 гривень дороже :-)

[(Anonymous)]

"Убер" введут, таксерам придется конкурировать. "Кидалы" и "тормоза" будут постепено выпадать из сервисного пространства.
А вообще - "с себя" начинают только тогда, когда уже деваться некуда. Когда за нарушения будут карать неотвратимо, тогда и "начнут с себя" обычные граждане.
Вот та же продавщица: должна ли она была купить необходимые кульки за свой счет? Уволиться из магазина? Она правильно сказала, что все вопросы к директору, ибо эти вопросы полностью в его власти. Если бы директору саннадзор шею намылил за нарушение норм, то и кульки бы появились.

[(Anonymous)]

У нас бы такой оператор быстро бы слился)))

[parhomenko maria (from livejournal.com)]

Чтоб такси приезжало наверняка, надо добавлять к тарифу. Водители ловят заказы по выгодности и удобству для них. Дешёвые операторы НЕ направляют машины, а только представляют данные о заказах. Диспетчер такси ну никак не повлияет ни на бронь, ни на *вот прям щас надо*. Свои деньги он добавлять не станет, дабы ублажить пассажира.