oleg_leusenko | Качество обслуживания Приватбанка оставляет желать лучшего

Entry tags:

Качество обслуживания Приватбанка оставляет желать лучшего

Скажи мне, кто твой работник и я скажу, какое у тебя предприятие. Так вот, судя по работе отделения Приватбанка на ул. Соломенской, 14 в г. Киев, с этим банком не все в порядке.

Если быть точным, то не само отделение виновно, а некоторые его сотрудники и реакция руководства банка на проколы своих служащих вызывает вопросы.

Вчера истек срок моего валютного депозита. Заведующая отделения заверила, что на сегодня закажет нужную сумму. Стоит отметить, что к работе Людмилы Николаевны у меня претензий не возникло. Однако сегодня, уже во второй половине дня я нарвался на молодую операторшу, которая уведомила меня, что средств нет и предложила оформить карточку, с которой я буду постепенно снимать деньги. В данном специалисте я узнал работницу банка, из-за работы которой я уже имел крупную неприятность.

17 июня мне пришлось предоставить свою справку и женщины пенсионерки для разблокирования замороженнях приватовских карт для выплат и депозитов. Справки принимала эта же самая оператор Лизун Ольга Николаевна. После обработки справок были сообщены номера заявок и что через 14 дней банк даст ответ. В указанное время Приватбанк отмолчался, зато, когда я перезвонил в центральное отделение на следующий после срока день оказалось, что никаких справок там не видели и о них не слышали.

Выяснить, почему так произошло оказалось сложно. Пришлось заново нести справки в отделение банка, но месяц потерян. Отмечу, что речь идет о незаконно замороженных Приватбанком счетах своих клиентов, которые они открывали в Крыму до его оккупации. В результате, кроме потерянных 4 месяцев при заморозке вкладов и счетов, банк попользовался моими деньгами дополнительный месяц из-за неквалифицированной работы оператора. Я просил центральное отделение каким-то образом наказать сотрудницу, по вине которой произошла оказия, ответа не последовало.

Но, вот сегодня снова столкнулся с этой девушкой и та же самая история. Она меня вспоминала, но вместо извинений попыталась банально оправдаться.

Короче, деньги, которые мне, по заверениям заведующей, заказали еще вчера сегодня не выдали. Ответа о дисциплинарной ответственности сотрудницы за прошлый прокол я не получил.

И этот банк считается самым респектабельным в стране и стремится в Европу? Ха!

Жду звонка, когда Приватбанк соизволит отдать мои деньги, а заодно сообщит, не продвинулась ли по служебной лестнице Лизун Ольга Николаевна.

Клиент Приватбанка с 18 летним стажем

Flat | Top-Level Comments Only

Різні є відділення, а те що біля Соломенської площі було паскудним і 5 років тому. І хто сказав, що хитрожопий Коломойський перестав бути олігархом і буде щось міняти в бізнесі, який і так відмінно працює? Не подобається робота Приватбанка? Піднімайте бучу, зараз стало популярним усе міняти на краще. Спочатку на Вас дивитимуться як на місського дурника, але крапля камінь точить. Ліпше всього у таких випадках судитись. Бізнес поліпшує обслуговуванняя лише за фінансових втрат.

Сбитый малазийский самолет был "конфузом" боевиков, а не терактом - представитель России в ООН
Если малазийский "Боинг-777" сбили сепаратисты, то они сделали это по ошибке, а не как теракт. Об этом сказал постоянный представитель России в Организации Объединенных Наций Виталий Чуркин 21июля, комментируя информацию о перехваченных СБУ разговорах террористов на Донбассе, когда те обнаружили, что сбили пассажирский самолет, а не военный, - сообщает Украинская правда со ссылкой на CNN.
По словам Чуркина, если они сделали это, то это был несчастный случай.
"Согласно записям, люди с востока (Украины) говорили, что они сбили военный самолет… Если они считали, что сбили военный самолет, это был конфуз. Если это был конфуз, это не был акт терроризма", - сказал российский дипломат.
Как известно, пророссийские боевики на Донетчине отрицают свою ответственность за падение малазийского самолета и смерть 298 граждан разных стран, которые были на борту.
Украинские силовики заявляют, что имеют доказательства того, что авиалайнер сбили террористы из установки "Бук", которую могли получить из России.
Как сообщал «ОстроВ», в Шахтерском районе Донецкой области 17 июля в 16:20 разбился самолет Boeing 777-200 компании "Малазийские авиалинии", который выполнял рейс Амстердам - Куала-Лумпур (рейс MH17).
Погибли все 298 человек, находившихся на борту: 283 пассажира, среди которых 3 детей, и 15 членов экипажа.
В ОБСЕ заявили о наличии убедительных признаков того, что крушение малазийского лайнера в Донецкой области могла вызвать ракета, запущенная с контролируемых боевиками районов.
P.S.
Я оце гадав, що конфуз - то коли людина ненавмисне повітря зіпсує, але, виявляється, можна вбити 300 чоловік і на тебе лише косо подивляться. А кажуть, що в РФ не ведмеді у містах живуть.

це як в сільпо: в одне зайдеш - Європа, Америка і прочі Японії, в інше - ну, страх і ненависть в Лас-Вегасі.

взагалі, для мене найкращий банк - матрац, або той, шо в Швейцаріях.

Ага, залежить від керівництва, теж помічав неодноразово. Деякі магазини - ну просто страхіття, як в глухому селі Малі Дрищі, а деякі - як лялечки.

Илларионов о сбитом Боинге: Это спланированный теракт Путина
"Зачем был сбит амстердамский «Боинг»? Поток информации, вывалившийся за последние пять с лишним суток, предоставляет достаточное количество фактов для того, чтобы прийти к наиболее вероятному в этой ситуации выводу: это был спланированный террористический акт."
Об этом в ЖЖ пишет бывший советник президента РФ Владимира Путина Андрей Илларионов (aillarionov), сообщает Цензор.НЕТ.
"В силу обилия уже обнародованной информации в нижеследующем тексте не приводятся ссылки на документы, расчеты, публикации, имеющиеся в обилии в настоящее время в информационных ресурсах и доступные каждому интересующемуся.
Место расположения ЗРК «Бук-М1» во время запуска ЗУР «земля-воздух».
Поле в районе хутора Берегись рядом с поселками Первомайское и Красный Октябрь, южнее г. Снежное, юго-восточнее г. Торез.
Контроль места расположения и охрана ЗРК «Бук-М1».
Т.н. сепаратисты ДНР.
Нахождение ЗРК «Бук-М1» на боевой позиции, с которой был произведен запуск ЗУР.
С утра до вечера 17 июля.
Экипаж ЗРК «Бук-М1».
Российские граждане, находящиеся на действительной военной службе в ВС РФ.
Подчинение ЗРК «Бук-М1».
Непосредственное - штаб Южного ВО ВС РФ, г.Ростов-на-Дону.
Опосредованное - Генеральный Штаб ВС РФ, г.Москва.
Передача (подчинение) ЗРК «Бук-М1» гражданскому или военному руководству ДНР.
Не осуществлялись.
Приказ на запуск ЗУР.
Генеральный Штаб ВС РФ, г.Москва.
Возможен ли случайный запуск ЗУР, приведший к гибели рейса МН17?
В силу технических особенностей пуска ЗУР (включая т.н. «подсветку» уже пущенной ЗУР) - невозможен.
Возможен ли запуск ЗУР, нацеленный на поражение украинского военно-транспортного самолета Ан-24 (Ан-26)?
В силу различающихся ТТХ (размеры и силуэт планера, максимальная высота, максимальная скорость) Ан-24 (Ан-26) и Боинг-777, а также маршрутов полета - абсолютно невозможен.
Почему МН17?
В течение дня 17 июля над районом дислокации ЗРК «Бук-М1» пролетело несколько десятков пассажирских самолетов (в т.ч. за двадцать минут до этого - рейс « Люфтганзы » Мюнхен-Дели, минутой позже - рейс « Сингапурских авиалиний » Копенгаген-Сингапур ). Ни один из них, кроме МН17, не пострадал. Почему был выбран МН17?
Для реализации подготовленного плана в первую очередь следовало исключить самолеты российских авиакомпаний, авиакомпаний стран СНГ, авиакомпаний США, Германии, Франции, самолеты всех авиакомпаний, летевшие с восточных и южных направлений. Жертвой должен был стать самолет, вылетавший либо из Варшавы («столица прифронтовых государств» в ведущейся Россией 4МВ), либо из Амстердама («столица греха» в концепции разложившегося, растленного Запада, которому противостоит защищающая истинные ценности встающая с колен глубоко духовная путинская Россия). Однако катастрофа с самолетом из Варшавы неизбежно дала бы новый импульс обвинениям кремлевского руководства в систематических терактах против поляков. Но главное - она не смогла бы добиться того эффекта, на который, собственно, и рассчитывали авторы этого дьявольского плана. Поэтому оставался единственный рейс, летевший 17 июля 2014 г. из Амстердама, - МН17. Поскольку обычно его маршрут пролегал южнее, российским властям пришлось закрыть 12 воздушных коридоров для того, чтобы оставить пилотам единственно возможный маршрут L 980, пролегающий в районе гг. Торез и Снежное. Именно там его и ждал квалифицированный, тщательно подготовленный, совершенно трезвый, четко выполнявший только и исключительно приказы своего непосредственного военного начальства российский экипаж ЗРК «Бук-М1».

В чем суть плана «Амстердамский рейс»?
Проект «Новороссия», столь торжественно обнародованный 17 апреля и нацеленный на недопущение интеграции Украины в западные экономические, политические и военные союзы, находится на грани разгрома. Возможные последствия его прекращения для авторов, инициаторов, организаторов обсуждались уже неоднократно. Единственный способ спасти «проект Новороссия» от полного и окончательного разгрома - это остановить боевые действия украинской армии на Востоке Украины.
К 17 июля уже были опробованы и применены:
- военное сопротивление «сепаратистов», оказавшееся относительно эффективным лишь вначале, а в последнее время переламываемое становящейся все сильнее и сильнее регулярной украинской армией;
- дипломатическое давление, осуществлявшееся через Меркель, Олланда и проч., оказавшееся, как известно, недостаточным.
Потребовалось новое, гораздо более сильное, средство, способное (по авторскому замыслу) привести в «шок и трепет» спавшую до сих пор европейскую общественность, - с тем, чтобы она, ужаснувшись гибели сотен своих сограждан, в том числе детей, жестко потребовала бы от своих правительств оказать какое угодно давление на лидеров «жидобандеровцев и укрофашистов» и любой ценой заставила бы их прекратить боевые действия украинской армии в Восточной Украине.
Перемирие любой ценой позволило бы Кремлю продолжать подпитывать очаг на Донбассе боевиками и оружием, одновременнно институализируя и легитимизуруя большое украинское «Приднестровье». После заключения первоначального перемирия должны быть включены хорошо отработанные (по Приднестровью, Абхазии, Южной Осетии) механизмы его продления на 5, 10, 20, 30, 50 лет, в течение которых донбамбвийская и лугандонская язвы смогли бы удержать Украину от интеграции в западные союзы.
После успешного проведения операции «Амстердамский рейс» началось осуществление операции «Миротворец».

Операция «Миротворец»
После получения информации об успешно проведенном теракте главный автор операции «Миротворец» связался с президентом США Б.Обамой и, проинформировав его о трагедии, «подчеркнул необходимость безотлагательного и безусловного прекращения обеими сторонами боевых действий на юго-востоке Украины, уже приведших к многочисленным жертвам и вынудивших сотни тысяч украинцев искать убежище в России. Акцентировалась неприемлемость обстрелов украинской армией российской территории, в результате которых имеются жертвы среди граждан России. Президент России информировал Барака Обаму о предпринятых российской стороной мерах по возобновлению консультаций контактной группы с участием представителей юго-востока Украины. Выражена надежда, что американская сторона также внесёт вклад в запуск мирного переговорного процесса на Украине».
В последующие дни все без исключения публичные действия автора (телефонные разговоры с лидерами других государств, публичные обращения, минуты молчания) были направлены на достижение прекращения боевых действий с украинской стороны. В Европе и США как по команде началась кампания требований, петиций, протестов с требования к своим правительствам « немедленно остановить бойню в Украине ».
Операция «Миротворец» уже частично удалась - П.Порошенко заявил о прекращении боевых действий в радиусе 40 км от места крушения МН17.
Роль «сепаратистов» в операции «Амстердамский рейс».
Кремль подставил их, используя в качестве главного подозреваемого.
- МН17 был сбит не «чернухинскими казаками» (40 км от места, что физически невозможно).
- «Отчет Безлера» был передан таким образом, чтобы его запеленговала СБУ и представила бы миру, тем самым направив поиски виновных прежде всего по адресу «сепаратистов».
- Сам Безлер был очевидно шокирован обнаружившимся для него (что подтверждает, что он в проведении операции не участвовал, а только докладывал) фактом уничтожения пассажирского лайнера - в отличие от ледяного спокойствия его московского куратора.
- Действия «сепаратистов» с телами погибших и обломками самолета усиливают созданное впечатление (несмотря на тотальное руководство ими из Москвы).
- Размещение материалов в социальных сетях от имени Гиркина с целью привлечения внимания именно к авторству теракта со стороны «сепаратистов».
- Кремлем развернута пропагандистская кампания «Это не Путин!».
- К кампании подключены ударные пропагандистские силы; на нее клюнули даже некоторые заметные представители интеллектуальной оппозиции, тиражирующие удобную для Кремля версию о виновности « сепаратистов » (концепция « обезьяна с гранатой » ), версию, у которой однако нет никаких оснований, поскольку у « сепаратистов » никогда не было ни средств, ни возможностей для осуществления такого террористического акта.
«Это не грузины. И не сепаратисты. Это третья сила», -
так говорил мне, показывая глазами на карту РФ, офицер-наблюдатель ОБСЕ об авторах терактов на территории Южной Осетии летом 2008 г., приведших в итоге к горячей фазе российско-грузинской войны в августе того же года." - пишет Илларионов.

спасибо, гипотеза стоит того, что бы ее проверить ...

Какое обслуживание, там походу только одни мошенники и хамы работают!
Обходите банк БЕНИ десятой дорогой!

Запропонуйте кращі банки для обслуговування приватних осіб.

Это политика банка и лично его руководства, а ещё они любят выкатывать повторно долг по полностью погашенным кредитам.

Это все банки любят. Пользуются, негодяи, практически полной неграмотностью населения в этих вопросах. Надо ОБЯЗАТЕЛЬНО писать заяву про закрытие карты и одновременно счёта, чтоб заявления получили разные входящие номера и можно было их по "горячей линии" мониторить. И на руки справку, что кредит, карта, счёт - закрыты. Имено все три предмета.

Я, ко стыду своему, недавно нарвался - заплатил кредит, сплю спокойно. Вдруг начинают терроризировать звонками, угрозами, даже домой приехали, двери выламывали... Я в головной офис рванул - оказалось, счёт не закрыт, за обслуживание наросла плата, на плату - пеня, на пеню - процент... И пошла плясать губерния! Банк причём не Бенин, а очень даже другой. В итоге опять приходится платить этим паразитам.

В одному з іноземних банків я написав був дві такі чудернацькі заяви, точніше — поставив підпис на двох бланках. Мені зробили з них ксерокопії, ножицями розрізали платіжну картку та дали в руки залишок грошей з рахунків. І так, і сяк просив кілька разів працівницю банку, аби видали мені якийсь документ чи довідку про закриття разхунку, або бодай зробили відповідні помітки на моїх екземплярах договорів — намарне: не дає і каже, що воно не потрібне. Гризуся тепер, чи не краще було вимагати особисто керівництва відділення для ясного і зрозумілого вирішення питання закриття рахунків.

Edited 2014-07-25 10:48 (UTC)

Мабуть, краще - як показує практика.

В каждом отделении висит телефон горячей линии. Почему было не позвонить? Там по моему можно даже смс с кодом отделения выслать.
Я совсем не утверждаю, что в привате все зашибись. Но попробуйте воспользоваться аналогичными услугами других банков. Может там понравится больше.

В начале 90-х были свидетелем дикой картины. При куче клиентов и сотрудников простая операционистка послала на х*й главбуха отделения Укрсоцбанка. Ее не выгнали.

У меня колл-центр вбит в телефон, тем более, есть отдельный номер для меня, как Голд-клиента. Я сразу же из банка позвонил, они записали жалобу и все. Перезвонил в 21:50 - они об этом слышат впервые(( Жду до утра ответа.
Раньше Приват на критические материалы в ЖЖ реагировал за полчаса. Сейчас - ноль.
Коломойский и Ко возомнили себя хозяевами жизни. А ведь я еще готовлю иск к ним и еще серию публикаций по более вопиющим фактам работы банка.

Олег, из Вашего поста я понял, что кому-то как-то удалось разблокировать депозиты, оформленные в Крыму. Поделитесь поджалуйста, как это можно сделать? А то я с апреля ничего не могу с Приватом решить. Хотя начал заниматься этим вопросом практически сразу после эвакуации.

Лично я разблокировал одну свою карту и своей мамы - для выплат. Депозит, вроде. тоже говорят могу забирать, но пока не получается) А два других депозита звонили из банка - отказывают. Мол, обращайтесь в Крыму к российским аферистам. По этому поводу буду писать и статьи, и иски.
А эти разморозил просто, взял справку тимчасового переселенця на Комарова, 7 в Киеве, отдал в банк, через 14 дней получил положительный ответ.

Олег, все гораздо банальнее.
Подобного рода художества сотрудников данного банка новостью не являются. И появились они далеко не вчера. Где-то лет 10 назад (точнее не помню, можно вычислить по одновременному уходу руководства среднего звена по всем регионам), одному из гениев по персоналу на самом верху пришла в голову светлая идея. На тему как платить еще меньше персоналу. Суть в том что у каждого сотрудника "привет" банка есть план по реализации услуг. Как банковских, так и сопутствующих - топливных карточек, модемов PeopleNet и прочей гадости. Если не выполняется план хотя бы по одному из показателей - вычитают из зарплаты.
И каждый крутится как может. Сами же покупают топливные талоны и бегут на ближайшую АЗС обналичивать. Занимаются, по сути, сетевым маркетингом среди родственников и знакомых. И т.д.
Особо одаренные сотрудники всеми правдами и не правдами пытаются выдавать депозитные и кредитные карты всем желающим. И не желающим. В данном случае госпожа Лизун всего лишь пытается выполнить план. В меру того как она сама умеет. А то что клиент, мягко говоря в шоке, так это мелочи. Главное план выполнить.
И система построена так, что накажут ее в данном случае меньше.
Самое тоскливое - то, что руководство негласно весь этот дурдом поощряет. Так как отчитываются наверх по количеству. Сумма не учитывается. Открывают депозит и на 50 грн. В VIP отделениях - другая история - там оперируют суммами.
А Коломойскому лично, поверьте глубоко фиолетово. Интересует ровно одно - общая сумма прибыли. Да, еще нужна позитивная динамика прироста этой самой прибыли.
Как то так.

Да это все понятно, но со мной Приват всегда обходился нормалёк. Я ведь со многими банками работаю, но с Приватом с 1996 года. А сейчас они что-то совсем распоясались((

Если будете судится, то по месту первичной регистрации головного управления не советую.
Поскольку, как говорится, все куплено до нас.
А по крымским счетам, с одной стороны вроде бы все просто. Заключали договор вы с банком. А не с отделением.
И по закону, вопрос должен решаться на уровне заявления о переводе обслуживания счета в связи со сменой места жительства в любом отделении банка. Свобода перемещения гражданина гарантируется Конституцией. Все остальное - лирика.
А с другой, банально под шумок пользуются непонятным правовым статусом. Ведь то, что по вопросу Крыма наголосовала Верховна Зрада, с юридической точки зрения не налазит ни на какую голову. Если ничего не путаю, на этот бред Порошенко вето наложил. И тогда по идее, при наличии договора с банком, ловите момент, пока наша "элита" опять не напринимала очередной бредятины.

Разумеется, судиться только в Киеве, а не в Днепре. Тем более, Закон об оккупации АРК гласит, что иски крымчан подаются в столице)

А если я себе уже Ивано-Франковскую регистрацию сделал, то тоже ехать в Киев придется? Или после этого я переселенцем из Крыма уже не считаюсь? Кстати по депозитам приват такую штуку предлагает: заключить с ними договор на 5 лет без права расторжения под 9% годовых на сумму депозита. Причем дать для ознакомления проект договора они отказываются (говорят, что не могут, подозреваю, что брешут). А на горячей линии НБУ мне объяснили, что подобный договор - "юридично нікчемний", но помочь они ничем не могут.
А судиться с Коломойским, насколько это перспективно? Мы же знаем наши суды.

Я думаю, в Ивано-Франковске, Херсоне и т.д. тоже такие центры должны быть, где выдают справки.
Лажа с 9%. Даже в банке партнере Привата - А-Банке вклад на месяц и то тянет на 10% годовых)
Моей маме позвонили с Привата и отказали в разморозке депозита и "какая-то Аня" советовала обращаться в крымские банки)) В частности, в аферистический центр, который уже кинул моих знакомых. Об этом написать хочу.

Приват давно уже такую политику ведет, голд-карта- это по факту ваша платежеспособность, сейчас эти понятия извратили, но голд-карта- это далеко не вип и у нас. Вип-статус дает сервис, вас и ради королевы Британии с номера не выгонят. У вас не отдельный номер, отдельный номер и платина не имеет, просто еще один общий. С вашими проблемами любой статус столкнется, это менеджмент, свалить только напористость может, а от проблем только связи берегут, с связями и кредиты можно брать, они потом тупо исчезают из БД, вместе со всеми бумажными следами. А вот закрыть депозит и вынести пару кило золота- это проблема, если все гладко- 100% хвост, или тупой рейд.

Вы имеете в виду справку о том, что я нахожусь не в Крыму? Не помгю, как она точно называется. А если не секрет, чем Приват мотивировал отказ Вашей маме?

Справка о том, что Вы временно выехали из оккупированного Крыма и куда (Львов, Киев, Луцк и пр.). И все. Справку можно подать в любое отделение Привата на материке.
Кстати, завтра мы пикетируем Нацбанк по поводу заморочек Коломойского с депозитами.

Понял. Я им такую справку уже подавал. В мае. Они за полтора расчухались только до того, чтобы предложить мне те 9% на 5 лет, о которых я писал выше. Вообще-то, как по мне, то действия Привата в данной ситуации подпадают по статью 191 ККУ "Привласнення ввіреного майна". А насчет пикетирования: жаль, что я далеко от Киева, а то присоединился бы.

Пока ничем не мотивировал. Вот начну заниматься с понедельника этой проблемой.

Як будете писати статті про Приватбанк та інші банки, робіть для них, будь-ласка, окрему позначку, щоби можна було зорієнтуватись, бо це важлива тема.

Колл-центр - это как общая копилка: класть могут все, а вот изымать - не все :) Один сотрудник зафиксировал жалобу, другой её не видит. Отреагировать может только вышестоящий сотрудник(имеющий полномочия "вынимать из копилки").

Как матёрый клиент Приватбанка, скажу, что им надо выносить мозг по "горячей линии" - я её сокращённо именую "горячкой". Чем больше долбишь, тем быстрее реагируют - возможно, у них как-то маркируются клиенты. Причём без ругани, вежливо, но непреклонно :) Напоминать про предыдущие обращения. Рекомендую - проверено многолетним опытом, и к тому же с мобильного звонки на "горячку" бесплатны.

Приведу пример: я часто пользуюсь "зоной 24" в двух отделениях. Там постоянно были проблемы - то свет не горел ночью, то замок сломан, то терминалы не принимали наличку... Выносил мозг ежедневно, записывал номера заявок, напоминал им про них... В итоге - сейчас когда ни приедь - минимум один ящик принимает наличку, свет горит, замки работают... Могут, когда хотят! При этом ни разу не обматерил сотрудника колл-центра, всё вежливо, но - непреклонно, ничего не забывая... По-моему, они меня стали бояться. :) Зато теперь когда сбрасываю им в почту фото неработающих банкоматов, терминалов с описанием - сразу же смс: "Ваше сообшение получено, спасибо".

Думаю, маркируются. По себе знаю) Я такой же матерый их клиент - 18 лет стажа)

Flat | Top-Level Comments Only

Качество обслуживания Приватбанка оставляет желать лучшего

no subject

no subject

no subject

no subject

no subject

no subject

no subject

no subject

no subject

no subject

no subject

no subject

no subject

no subject

no subject

no subject

no subject

no subject

no subject

no subject

no subject

no subject

no subject

no subject

no subject

no subject

no subject

no subject

no subject

no subject

no subject

no subject

no subject